Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang
1. Umum
Terima kasih telah berbelanja di Alfian Beton. Kami berkomitmen untuk memberikan produk beton pracetak berkualitas tinggi sesuai dengan pesanan Anda. Namun, jika terdapat kendala atau ketidaksesuaian dalam pesanan Anda, kami siap membantu dengan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana berikut.
2. Syarat Pengembalian Barang
Barang dapat dikembalikan jika memenuhi ketentuan berikut:
-
Produk yang diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan.
-
Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 3 hari kerja setelah barang diterima.
-
Barang yang dikembalikan belum digunakan dan dalam kondisi awal seperti saat diterima (belum dipasang atau dirakit).
3. Prosedur Pengembalian Barang
Untuk mengajukan pengembalian barang, pelanggan wajib:
-
Menghubungi layanan pelanggan kami di [nomor WA/telepon/email].
-
Menyertakan:
-
Bukti pembelian atau invoice.
-
Foto kondisi barang saat diterima.
-
Penjelasan alasan pengembalian.
-
-
Tim Alfian Beton akan melakukan verifikasi maksimal dalam 2 hari kerja.
Setelah disetujui, kami akan mengatur proses pengambilan barang atau meminta Anda mengirimkan kembali barang ke alamat gudang kami.
4. Kebijakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dilakukan jika:
-
Barang yang dipesan tidak tersedia atau kehabisan stok.
-
Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Alfian Beton (jenis, ukuran, atau jumlah produk tidak sesuai pesanan).
-
Produk dikembalikan karena kerusakan yang diverifikasi sebagai kesalahan produksi.
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
-
Kesalahan pemesanan oleh pelanggan (misalnya salah ukuran, salah jumlah).
-
Produk custom atau pesanan khusus yang telah diproses atau diproduksi.
-
Barang rusak akibat kesalahan penanganan saat pemasangan di lokasi.
5. Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode yang sama seperti saat pembayaran dilakukan (transfer bank, e-wallet, dll). Estimasi waktu pengembalian dana adalah 3–7 hari kerja setelah verifikasi dan persetujuan pengembalian.
6. Pengiriman Ulang Barang
Jika barang dikembalikan dan diganti, kami akan mengirimkan produk pengganti ke alamat pelanggan dengan estimasi waktu pengiriman berdasarkan lokasi dan ketersediaan stok.
7. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini atau ingin mengajukan pengembalian, silakan hubungi:
Alfian Beton
📞 WhatsApp: 0852-9504-2878
📧 Email: cs@alfianbeton.com
Jam Operasional: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB
Catatan Tambahan
Alfian Beton berhak menolak pengajuan pengembalian jika barang telah dipasang, rusak karena kelalaian pengguna, atau tidak sesuai dengan ketentuan di atas. Dengan melakukan pemesanan di situs kami, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.
